Как правильно общаться

Мы не танки, а люди — ищите двери, а не проламывайте стены

Настоящего коммуникатора можно сравнить с генералом.

Представьте себе генерала. Какой он?

Он высокий, сильный, повидавший виды и на практике узнавший цену ошибок человек. Его ошибки измерялись человеческими жизнями, и это научило его быть осторожным и внимательным.

Наши с вами ошибки не ведут за собой такие тяжелые последствия, как смерть. 

Поэтому мы раз за разом совершаем одни и те же глупости.

Мы можем так делать, а он нет.

Давайте посмотрим на три принципа, которыми руководствуется каждый генерал. Эти принципы мы можем применять в общении как с одним человеком, так и с аудиторией.

Важен каждый человек

Каждый генерал знает, что человеческая жизнь бесценна и поэтому, любая битва — самая важная.

Это может быть бой за маленькую деревушку или огромный город, но в обоих случаях с одинаковой долей вероятности могут погибать люди, а могут и совершаться подвиги.

Генерал выбирает подвиги.

Поэтому принципы грамотного боя нужно применять в каждой битве.

Не важно, с кем вы общаетесь — со своим ребенком, который никак не может доесть свой завтрак  или с советом директоров о сделке в 15 миллионов долларов.

Этот разговор — самый важный.

Не ленитесь применить 3 основных принципа в каждом из случаев.

Узнать человека получше

Генерал никогда не бросит своих людей в неизвестность, он знает что это верная смерть.

Изучение поля боя и войск противника не заканчивается никогда.

Даже если бой уже идет, генерал продолжает собирать информацию, чтобы каждый маневр был осмысленным.

Мудрый генерал знает, что во время боя всегда открывается что-то новое, какой бы тщательной ни была разведка до этого.

Изучайте своих собеседников, интересуйтесь ими.

Проведите разведку заранее — узнайте их интересы, предпочтения, все что сможете узнать.

Но не останавливайтесь на этом, это только начало. Продолжайте изучать собеседников во время общения. Следите за их реакциями, за малейшими изменениями в поведении.

Мы не танки, а люди — ищите двери, а не проламывайте стены.

Кстати, можете ознакомиться со статьей «Я упрямый», там тоже про танки.

Найти эти самые двери очень легко, когда вы внимательно следите за собеседником.

Как говорится, грамотный коммуникатор может закончить фразу совсем не так как планировал, чтобы его лучше понял собеседник.

Стать хорошим собеседником

А что вы скажете о генерале, который провел тщательную разведку, но не воспользовался данными?

Человек не станет генералом, если будет разбрасываться информацией...

Настоящий генерал использует любую поступающую информацию — он следует по картам. Он готов даже сменить свои карты, если поступают новые данные от разведки!

Как и генерал, успешный коммуникатор активно использует полученную информацию.

Я уже писал выше, что можно изменить фразу в процессе её произнесения, потому что реакция собеседника к этому призывает.

И если вы следуете первому принципу, то для вас не составит труда создать «карту» собеседника и следовать ей. Мы не танки, а люди — если мы нашли дверь, то не будем ломать стены.

Изменить свое поведение очень легко, а потом еще раз… и еще.

Всё — ради получения заветного результата!

Научиться общаться

У генерала есть танки, пехота, мотострелковые войска, ПВО, артиллерия и т.д.

Генерал использует все эти рода войск в нужный момент и в нужное время.

Чтобы быть готовым к атаке или обороне, генерал строит базы, где размещаются разные типы войск. Ни один генерал не пойдет в атаку только артиллерией или только пехотой.

Грамотное сочетание войск обеспечивает успех, значит, эти войска надо иметь под рукой.

Грамотный коммуникатор может логично аргументировать, эмоционально расписывать, откровенно давить, льстить, орать, плакать, смешить, раздражать и т.д.

Его арсенал практически безграничен — любой генерал позавидует.

И более того, грамотный коммуникатор всегда «живет на базе», потому что готов использовать нужный прием в любую минуту.

Его нельзя «выбить из колеи» — разозлить так, чтобы он мог только орать или разжалобить так, чтобы он мог только плакать.

В любую минуту грамотный коммуникатор может пустить в ход самые неожиданные войска.

Ведь мы не танки, мы люди — у нас много лиц и форм.

Если вы читаете эту статью, может быть, вы задаетесь вопросом как манипулировать людьми?